FAQ

Si vous êtes déjà client, cliquez sur l'onglet « Connexion » situé en haut de l'écran et saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous êtes un nouveau client, cliquez sur l'onglet « Connexion » et créez un compte.

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'onglet « Mon compte » situé en haut de l'écran. Une fois dans la section « Mon compte », vous pourrez apporter des modifications à votre compte.

Vous pouvez mettre à jour vos informations en vous connectant à votre compte et en cliquant sur l'onglet « Mon compte » situé en haut de l'écran.

Oui, les commandes peuvent être expédiées à une adresse différente de l'adresse de facturation. Après avoir saisi votre adresse de facturation lors du paiement, vous aurez la possibilité de saisir une nouvelle adresse de livraison.

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le(s) numéro(s) de suivi et la ou les dates de livraison estimées.

Ne t'inquiète pas! Bien que nous fassions de notre mieux pour expédier votre commande dans un seul colis, en raison de la multitude d'entrepôts que nous utilisons, votre commande peut être séparée en plusieurs expéditions. Toutefois, si vous n'avez pas reçu plusieurs numéros de suivi, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, les cartes de débit portant le logo Visa ou Master Card, PayPal.

Veuillez noter que tous les prix sur place sont indiqués en USD. Les clients doivent payer en USD.

Nous acceptons les retours avec l'emballage d'origine et les étiquettes intactes, dans les 30 jours suivant la réception. Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour des informations plus détaillées.

La plupart de nos produits sont expédiés depuis un entrepôt américain, certains sont expédiés depuis la Chine.

Oui, vous pouvez, cependant nous vous recommandons de stocker votre planche dégonflée. Ne stockez pas la planche à la lumière directe du soleil ou à proximité d'une source de chaleur.

Oui, nous avons souvent volé avec nos planches ! Vérifiez toujours les exigences en matière de bagages des compagnies aériennes avant de voyager avec votre SUP. Vous souhaiterez peut-être emballer votre sac à dos SUP dans quelque chose comme un emballage sécurisé, l'emballage transparent que vous pouvez trouver dans la plupart des aéroports.

Assurez-vous de lire les instructions fournies avec votre planche. Fixez le tuyau d’air du côté « extérieur » de la pompe. Localisez la valve d'air à l'arrière de la planche, assurez-vous que la goupille de valve est en position haute avant de gonfler. Fixez l'autre extrémité du tuyau à la valve d'air haute pression en insérant et en tournant le tuyau dans le sens des aiguilles d'une montre dans la valve. Gonflez la planche à 12-15 PSI. Le manomètre d'air ne s'enregistrera pas tant que vous n'aurez pas atteint 7-8 PSI. Une fois complètement gonflé, retirez soigneusement le tuyau de la pompe en le tournant dans le sens inverse des aiguilles d’une montre. Remplacez le couvercle de valve sur la valve d'air.

Assurez-vous que votre planche est sèche avant de la dégonfler. Vous ne voulez pas que de l’eau pénètre à l’intérieur de la planche. Retirez le couvercle de la soupape. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton/goupille de la valve et tournez dans le sens inverse des aiguilles d'une montre pendant 1/4 de tour. L’air s’échappera bruyamment pendant quelques secondes – ne vous inquiétez pas ! Laissez l'air s'échapper pendant quelques minutes. Faites rouler la planche depuis le nez. Continuez à rouler et utilisez la sangle pour fixer la planche une fois enroulée. Pensez à verrouiller la valve en position haute avant de gonfler !

 N’utilisez en aucun cas la clé à valve pour dégonfler votre planche.

Toutes nos planches de paddle gonflables sont livrées avec des pompes à double action : il faut en moyenne 5 à 10 minutes à une personne pour gonfler nos planches à 12-15 PSI.

Faites glisser et poussez l'aileron dans la rainure et verrouillez l'aileron avec le loquet arrière. Assurez-vous de lire les instructions fournies avec votre planche à pagaie.

Oui, dans la plupart des cas. Nous ne recommandons pas de dépasser la limite de poids, sauf si vous êtes un pagayeur expérimenté.

Les petites fuites peuvent être réparées avec le kit de réparation inclus. Pour les fuites plus importantes, nous vous recommandons d'emmener votre planche chez un bateau professionnel ou dans un atelier de réparation pour réparer votre planche.

Normalement, nous ne fournissons pas d'assistance le week-end, sauf en cas d'urgence. Dans ces cas-là, il vous suffit de marquer « Urgent » dans votre email, nous vous répondrons dès que possible.