FAQ

Si vous êtes déjà client, cliquez sur l'onglet « Connexion » en haut de l'écran et saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous êtes nouveau client, cliquez sur l'onglet « Connexion » et créez un compte.

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Vous pouvez mettre à jour vos informations en vous connectant sur votre compte et cliquez sur l'onglet «Mon compte» situé en haut de l'écran.

Oui, les commandes peuvent être expédiées à une adresse différente de l'adresse de facturation. Après avoir saisi votre adresse de facturation lors du paiement, vous aurez la possibilité de saisir une nouvelle adresse d'expédition.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez une confirmation par e-mail avec le (s) numéro (s) de suivi et les date de livraison estimée.

Ne t'inquiète pas! Bien que nous fassions de notre mieux pour expédier votre commande dans un seul paquet, en raison de la multitude d'entrepôts que nous utilisons, votre commande pourrait être séparée en plusieurs expéditions. Cependant, si vous n'avez pas reçu plusieurs numéros de suivi, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, avec un logo Visa ou Master Card, PayPal.

Veuillez noter que tous les prix sur place sont répertoriés en USD. Les clients doivent payer en USD.

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception, avec l'emballage d'origine et les étiquettes intactes. Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour des informations plus détaillées.

La plupart de nos produits sont expédiés de l'entrepôt américain, certains sont expédiés de Chine.

Oui, vous pouvez, mais nous vous recommandons de stocker votre planche dégonflée. Ne stockez pas la planche en plein soleil ou près d'une source de chaleur.

Oui, nous avons souvent volé avec nos planches! Vérifiez toujours les exigences des bagages aériennes avant de voyager avec votre SUP. Vous voudrez peut-être envelopper votre sac à dos SUP dans quelque chose comme un enveloppement sécurisé, l'enveloppe claire que vous pouvez trouver dans la plupart des aéroports.

Assurez-vous de lire les instructions fournies avec votre planche. Fixez le tuyau d'air sur le côté «out» de la pompe. Localisez la soupape d'air à l'arrière de la planche, assurez-vous que la broche de soupape est en position de haut avant l'inflation. Fixez l'autre extrémité du tuyau à la soupape d'air à haute pression en insérant et en tordant le tuyau dans le sens des aiguilles d'une montre dans la vanne. Gonflez le conseil d'administration à 12-15 psi. Le manomètre à l'air ne s'inscrira pas avant d'avoir atteint 7 à 8 psi. Lorsqu'il est complètement gonflé, retirez soigneusement le tuyau de la pompe, en tordant le sens antihoraire. Remplacez le couvercle de soupape sur la soupape d'air.

Assurez-vous que votre planche est sèche avant la déflation. Vous ne voulez pas que de l'eau pénètre dans le tableau. Retirez le couvercle de soupape. Appuyez et maintenez la broche / bouton de soupape et tournez dans le sens antihoraire pour 1/4 d'un tour. Air se précipitera à haute voix pendant quelques secondes - ne soyez pas alarmé! Laissez l'air s'échapper pendant quelques minutes. Roulez la planche du nez. Continuez à rouler et utilisez la sangle pour sécuriser la planche une fois enroulée. N'oubliez pas de verrouiller la valve en position UP avant de gonfler!

 N'utilisez en aucun cas la clé de vanne pour dégonfler votre planche.

Tous nos planches à paddle gonflables sont expédiées avec des pompes à double action - il faut la personne moyenne de 5 à 10 minutes pour gonfler nos planches à 12-15 psi.

Faites glisser et poussez la nageoire dans la rainure et verrouillez la nageoire avec le verrou arrière. Assurez-vous de lire les instructions fournies avec votre plaquette paddle.

Oui - dans la plupart des cas. Nous ne recommandons pas de dépasser la limite de poids à moins que vous ne soyez un pagayeur expérimenté.

Des fuites plus petites peuvent être réparées avec le kit de réparation inclus. Pour des fuites plus grandes, nous vous recommandons d'emmener votre planche à un bateau professionnel ou à un atelier de réparation pour réparer votre planche.

Normalement, nous ne fournissons pas de soutien le week-end, à l'exception des cas urgents. Dans ces cas, vous n'avez qu'à marquer «urgent» dans votre e-mail, nous vous répondrons dès que possible.